2023. 6. 30. 11:27ㆍ팀원 이야기
최적의 서비스를 제공하기 위해 섬세하게 고민하는 유섭의 오퍼레이팅 매니저 'Sean'을 소개합니다.
Q. 안녕하세요, Sean!
간단하게 소개해 주세요.
안녕하세요, 유섭에서 오퍼레이팅 매니저 'Sean'입니다. 유섭에 합류한지 약 8개월 되었으며, 유섭에서 제공하는 모든 서비스를 관리하고 있습니다. 전반적인 서비스의 사용자 중심으로 맞춤 프로세스 관리와 다양한 가능성을 판단하여 새로운 비즈니스를 만들고 있습니다.
Q. 유섭의 합류하기 전, IT가 아닌 제조업 회사에 종사하셨어요.
어떻게 IT회사인 유섭과 인연을 맺게 되었죠?
가구회사에서 약 5년간 무역 MD로 제품 수입업무를 담당했어요. 현재 IT회사인 유섭과는 전혀 연관성이 없는 제조업에서 근무하였죠. 매일 반복되는 업무와 단조로운 루틴은 제 스스로 성장의 한계를 느끼고, 새로운 도전이 필요한 시기라고 판단하여 과감하게 퇴사를 결정했어요.
유섭에 합류 전 갭이어를 가지면서, 3가지의 기준을 세우고 합류할 회사를 찾아봤어요.
- 변화의 민감하고 속도감이 높은 회사
- 도전적이며, 실패를 발판으로 앞으로 나아갈 수 있는 회사
- 내일처럼 즐기면서 일할 수 있는 회사
사실, 제 스스로에게 엄격한 기준을 부여하였죠. 하지만 제가 원하는 것이 곧 즐길 수 있다고 판단하여, 다소 시간이 걸리더라도 많은 시간을 투자할 계획도 있었어요. 유섭에 조인 전 인터뷰에서 Justin이 서비스에 대한 많은 애정과 관심을 느꼈어요. 하나의 과제나 숙제처럼 생각하지 않고 즐기는 모습을 느꼈고, 유섭에 조인하게 된 결정적인 계기가 되었어요.
Q. 업종이 바뀌어서 적응에는 어려움은 없었나요?
사실, 유섭에 조인 후 IT 용어를 이해하는 데 어려움이 있었어요. 익숙지 않은 전문 IT 용어는 제 스스로를 초조하게 만들었지만, 역으로 새로운 회사에 대한 긴장감이라고 생각했어요. 긴장감 덕분에 현재 위치에서 무엇을 필요하고, 어떠한 행동을 해야 되는지 등 업무 적응과 팀 문화 적응에 좋은 역할이 되었어요.
Q. 유섭의 서비스 운영에 가장 중요한 것은 무엇인가요?
서비스 운영에서 가장 중요한 것은 고객과의 신뢰입니다. 고객의 신뢰를 저버린다면 결코 성공할 수가 없어요. 다른 회사들도 똑같이 고객의 신뢰를 쌓기 위해 심혈을 기울이는 것처럼, 유섭은 오로지 고객의 관점에서 서비스를 운영하고 있어요. 비록 현재는 인지도가 낮은 편이지만, 작은 신뢰들이 여럿 쌓이게 된다면 긍정적인 작용이 될 것이에요.
고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해서 타당성 검토와 가설 검증은 핵심이에요. 한분, 한분의 소중한 피드백은 겸허히 받아들여, 합당하고 합리적인 서비스를 제공하고자 많은 시도를 하고 있습니다.
Q. 유섭의 미래에 대해서 어떻게 생각하세요?
현재 수많은 AI의 발달로 언어의 장벽이 다소 낮아졌지만, 아직까지도 높은 편이죠. 현재 정확한 번역은 접근이 쉽지 않고, 많은 비용이 필요로 되는 분야에요. 유명 포털 사이트에서 다양한 번역 서비스를 제공하고 있지만 정확도가 떨어지며, 있는 그대로 사용하기에는 어려움이 많아요.
언어라는 제약 때문에 많은 분들은 글로벌 시장 진출에 거리를 두지만, 가까운 미래에는 많은 사람들이 어렵고 무겁게 느껴지던 '번역'을 누구나 쉽고 간편하게 사용할 수 있는 환경을 준비하고 있어요. 유섭을 통해 이제는 한국이 아닌, 글로벌로 진출할 수 있는 교두보 역할이 최종 목표예요.
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